近期以来，茶陵农商银行把新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作作为当前最紧迫、最重要的政治任务来抓，强化工作举措，做到守土有责、守土负责、守土尽责，坚决打赢疫情防控阻击战。

一、强化组织领导。成立由党委书记、董事长任组长，党委副书记、行长为副组长，其他班子成员和各部室、各网点负责人为成员的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，研究决定疫情防控重大事项，领导小组下设综合协调组、后勤保障组、应急处置组等三个工作小组，各司其职，全面、全力做好疫情防控工作。

二、强化排查防控。一是做细摸底排查。对近期有武汉居住史、旅游史、密切接触者、亲属从武汉回茶的和出现发热、咳嗽、呼吸道感染等症状的以网点和部室为单位进行全面摸底排查，实行网点排查、值班人员核查、值班领导审查的“日报告+零报告”制。二是做好物资保障。为保障一线临柜人员的生命健康安全和营业场所的安全舒适，我行采购口罩、84消毒液、次氯酸钠消毒液、免洗手消毒液、艾条、体温计、现金消毒柜等防疫物资20余万元分配到辖内各网点。三是做实舆情管控。在做好员工情绪安抚的同时坚决做到不信谣、不传谣、不产生恐慌。

三、强化金融服务。一是坚持金融服务不间断。为保障群众的基础金融服务需求，我行根据茶陵县疫情防控形势，合理安排营业网点和营业时间，通过微信公众号推送和要求全体员工微信朋友圈转发线上渠道办理业务指南和《致茶陵农商银行广大客户的一封信》，积极引导客户使用电子银行自助渠道办理业务。实行个人定期存款到期延期政策，对持有我行2020年1月25日（含）至3月31日期间到期的，未约定自动转存的个人定期存款，按照原定存款利率计付利息至2020年3月31日。二是坚持营业环境勤消毒。要求各营业网点每天不少于3次对营业场所、自助柜员机等地方进行不留死角消毒，营造让客户放心、舒心的服务环境。同时，对来办理业务的客户坚持先量体温再办业务，未佩戴口罩的客户我行践行有温度的百姓银行向其赠送一次性口罩。三是坚持“绿色通道快便灵”。下发《关于进一步强化金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明确疫情防控期间，在风险可控的前提下，按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，简化业务流程，减免手续费，保障高效畅通，对疫情有较大影响的行业和企业，做到不盲目抽贷、断贷、压贷。同时，要求辖内网点全力配合应急物资采购、善款捐赠、紧急取现、财政资金划拨等工作，相关业务到网点随申随办、专人负责，为疫情防控相关机构提供便捷高效的金融服务。

四、强化责任担当。一是减免相关交易手续费。疫情防控期间，持有我行借记卡和贷记卡的客户在湖北省境内办理银联跨行取现业务，免收手续费。二是积极鼓励单位或员工根据自身实际情况，通过合法渠道积极向疫情防控部门开展公益捐赠，截至目前，我行以单位名义向茶陵县新冠肺炎防控指挥部捐款50万元，发动员工捐款57150元。三是配合当地党委政府做好组织协调，及时处理突发事件，服从当地党委政府疫情防控工作安排向茶陵县云阳街道滨江社区、舲舫乡大岳村派出由党委书记挂帅，其他党委班子领队的两个共计13人的工作小组，协助做好疫情防控工作。 

五、强化宣传发动。通过营业网点LED 显示屏、微信公众号、微信朋友圈等渠道，宣传公共卫生知识和相关金融保障服务优惠政策，加强政策解读，引导员工和公众理性、科学应对疫情，增强自我保护意识，不信谣、不传谣，稳定情绪、树立信心，防止以讹传讹和引发恐慌。加大疫情期间网络舆情监控力度，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。