九月的一天上午，秩堂银行迎来了一位特殊的客户 ，该客户随身携带着一个看起来较为沉重的蛇皮袋。老人颤巍巍的从门口来到了柜台，对我说：“妹几，可以在这里换钱吗？”我当时以为这位老人是要换零钞，并未注意他提的袋子，立即回答到：“没问题啊！”。接着客户又有点不好意思的动了动手里的蛇皮袋子说：“全部是硬币，而且我之前没在这里存过钱，也可以吗？”“没问题的！只要是真钱就能换的，这是我们应该做的，您放心！但是因为我们没有相关的器具和仪器，需要手工清点，如果数额多的话，可能要耽误您一点时间，请您耐心等待。”

  在经过一个多小时的努力后，我们柜台为客户兑换了3000元硬币，在清点的过程中，我们得知，在来我行之前，客户已经被好几家银行拒绝过了，因为硬币数量过多被拒绝，有一家银行因他从未在那里开户而拒绝，所以，这位老爷爷只是抱着试试的想法来到我们支行。因此在我们清点好之后，递出纸币的时候，客户由衷的像我们表达了感谢，他说：“这才是真正为民办事的好银行，才是真正能让人温暖的银行啊！”

  这次兑换硬币的业务 ，对于我们来说可能是无数次平凡的业务中的一个小插曲，但是对于这位客户来说，我们银行的一次服务，是一缕暖阳，照进了他无助的内心。古人有云：水能载舟，亦能覆舟。我们和客户是舟水之情，我们依托于客户才能走得更远，做的更强，逆水行舟，容易倾覆，顺势而为，用真心真情服务号客户，我们才能跟客户达成双赢。