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金融“网格”服务 用心赢得客户

作者:李新星发布时间:2020-07-09来源:茶陵农商银行 播放数:2140 次

 

     “百日万户”竞赛开展以来,茶陵农商银行八洲分理处借鉴社区网格服务模式,实现“人在网中走、档在格中建、格格有服务”的精细化、精准化营销服务。精准锁定了周边53户个体工商户,收集整理了239户综合金融信息及需求,预约并成功开通了手机银行109户、ETC69户。 

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离开积极的探索实践,理论指导就会脱离实际;没有科学规范的理论指导,实践探索更是难以持久。为确保“百日万户”工作顺利推进,工作启动伊始,八洲分理处主任陈冬祥先后组织了由八洲分理处员工、八洲分理处辖内村干部、各村骨干群众等不同类别人员参加的专题研讨会5次,多角度、多层次地广泛征集意见建议,精心谋定工作机制,科学划定区域网格,如芙江村、洲陂村为一个小网格,红色农场四个分场为一个小网格,做到不留空白区域,不交叉重叠,实现辖区网格全覆盖。该分理处采用“三固定”工作法有效推进金融网格服务。一是时间固定,下班后按网格分区逐门逐户上门走访;二是管理人员固定,由信贷主管负责电子档案登记和金融网格分区规划,内勤主管负责人员分组、宣传术语培训及练习;三是营销宣传内容固定,入户必做“三个留”,即留下客户电话、留下宣传折页、留下客户需求。

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走访营销,许多银行都在做,如何做得持久、做出效果? 八洲分理处的金融网格服务有两个核心竞争力,一是全员有向心力,开展“百日万户”竞赛以来,员工风雨无阻;二是全员都是营销精兵,人人上门都能开口流畅地介绍产品、详细地解答客户咨询”。“在过去,我们网点工作人员大多都被‘窗口业务’拴在了柜台,等老百姓上门来办事,主动与辖区居民直接接触的情形很少,难免会与辖区群众产生疏离感。”八洲分理处内勤主管李新星反思到,“如果我们与辖区居民建立起强有力的情感纽带,想拓展辖内居民各项业务其实不难,以真情服务才能换得辖内居民的真心支持。”

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现在网点的工作人员将班后大部分时间用在下网格主动接触群众、主动发现营销机会,用网格建立深厚情谊,用深情促进金融营销。洲陂村群众纷纷说到:“我们现在和茶陵农商银行是有感情的 ‘一家人’。”深耕金融“小网格”,八洲分理处致力于将服务的触角延伸至每一个客户,延伸至每一个商家柜台,加大金融产品的附加值,用8小时外时光拉近银行与客户的距离,践行普惠“大金融”,打通金融最后一公里。


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